Diritto di recesso online

Diritto di Recesso Online

Informativa integrativa – Adeguamento dal 19/06/2026

A partire dal 19 giugno 2026, in conformità alle nuove disposizioni introdotte dal D.Lgs. n. 209/2025, in recepimento della Direttiva UE 2023/2673, il nostro sito mette a disposizione dei consumatori informazioni dedicate all’esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati online.

Il diritto di recesso consente al consumatore, ove previsto dalla normativa applicabile, di comunicare la volontà di recedere dal contratto di acquisto entro i termini previsti dalla legge e dalle condizioni di vendita applicabili.

Stiamo completando l’implementazione della funzione digitale dedicata all’esercizio del recesso online. Nel frattempo, il consumatore può trasmettere la propria dichiarazione di recesso tramite comunicazione scritta all’indirizzo email:

info@sakuyamatcha.com

Nell’oggetto dell’email è possibile indicare:

Richiesta di recesso – Ordine #[numero ordine]

Dati da indicare nella richiesta

Per consentirci di identificare correttamente l’ordine e gestire la richiesta, la comunicazione di recesso deve contenere almeno i seguenti dati:

nome e cognome del cliente;
indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
numero dell’ordine;
prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso;
eventuale messaggio o nota aggiuntiva.

Testo che puoi utilizzare per esercitare il recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente testo:

Con la presente comunico la mia volontà di esercitare il diritto di recesso in relazione all’ordine #[numero ordine], effettuato sul vostro sito.
Nome e cognome: [nome e cognome]
Email utilizzata per l’acquisto: [email]
Prodotto/i interessato/i: [prodotto/i]”

Conferma di ricezione

Dopo la ricezione della richiesta, il nostro servizio clienti invierà una conferma via email contenente il riepilogo della comunicazione ricevuta, con indicazione della data e dell’ora di ricezione.

La richiesta sarà quindi presa in carico e verificata in base alla normativa vigente, alle condizioni applicabili, alla tipologia di prodotto acquistato e allo stato dell’ordine.

Gestione del reso e del rimborso

La trasmissione della richiesta di recesso non comporta automaticamente l’accettazione del reso o l’esecuzione immediata del rimborso.

Eventuali istruzioni relative alla restituzione del prodotto e all’eventuale rimborso saranno comunicate successivamente dal nostro servizio clienti, dopo la verifica dell’ordine e dei presupposti applicabili.

Link alla pagina “Resi e rimborsi”

Per maggiori informazioni sulle condizioni generali applicabili a resi, rimborsi, tempi di restituzione ed eventuali esclusioni, consulta anche la pagina: [Resi e rimborsi]